سياسة الإلغاء والاسترداد

الخلاصة

إذا ألغيت قبل أكثر من 24 ساعة من موعد المغادرة المحدد، تسترد كامل المبلغ. أما خلال 24 ساعة، أو في حال عدم الحضور، فلا يُرد المبلغ. وإذا ألغينا نحن لأسباب تتعلق بالطقس أو السلامة، فلك الخيار دائماً بين استرداد كامل المبلغ أو إعادة الحجز مجاناً.

كيفية الإلغاء

أرسل رسالة إلى info@agadirlartours.com أو راسلنا على +212 630463227 مع ذكر رقم الحجز (AL-). نسجل وقت وصول رسالتك، وهو الوقت المعتمد في تحديد المهلة المطبقة. ولا تكتفِ بإبلاغ المرشد أو السائق فقط — تواصل معنا مباشرة ليُسجَّل الإلغاء.

المهلة المعتادة

الإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد المغادرة المحدد، ما لم تنص صفحة التجربة على مهلة مختلفة. قد تخضع الجولات متعددة الأيام والخدمات الخاصة وبعض مواسم الذروة لمهل أطول؛ وفي هذه الحالة يُذكر ذلك في الصفحة قبل الدفع.

الإلغاء المتأخر وعدم الحضور

لا تُرد المبالغ في حال الإلغاء خلال 24 ساعة من الموعد أو عدم الحضور في اليوم المحدد. وإن تعرضت لتأثير في الطريق أو تأخرت رحلتك، أبلغنا في أقرب وقت: فعندما يكون المرشد والمركبة ملتزمين مسبقاً لا يمكننا الرد، لكننا سنحاول نقلك إلى موعد لاحق في اليوم نفسه.

التعديل بدلاً من الإلغاء

تغيير الموعد مجاني، وفقاً للتوفر. أرسل لنا رقم الحجز والموعد الجديد المفضل، ونؤكد لك ما يمكن ترتيبه. وإن كان الموعد الجديد أعلى سعراً تدفع الفرق، وإن كان أقل رددنا لك الفرق.

عندما نلغي نحن

تعتمد أنشطة البحر والصحراء والجبال على الظروف. فإذا ألغينا لأسباب تتعلق بالسلامة أو التشغيل، فلك الخيار بين استرداد كامل المبلغ أو إعادة الحجز مجاناً في موعد آخر. ولا تمنحك التعديلات البسيطة على البرنامج — كترتيب المحطات أو المواقيت أو تغيير نقطة الاستلام — حقاً في الاسترداد.

طريقة صرد المبالغ

تُرد المدفوعات عبر الإنترنت إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب مصرفك. أما الحجوزات المدفوعة نقداً فتُرد نقداً أو بتحويل مصرفي حسب ما يُتفق عليه معك. ولا نفرض أي رسوم على معالجة الاسترداد.

إذا أنهيت التجربة مبكراً

إنهاء التجربة بعد بدئها أو تفويت جزء منها لا يمنحك حقاً في استرداد جزئي.

استفسارات

إن كان أي بند غير واضح، أو لم تنطبق هذه القواعد على حالتك، تواصل معنا قبل الإلغاء — فنحن نفضل أن نشرح لك خياراتك على أن تخسر مالك دون داعٍ.